Política de reembolso

ENVÍOS 

Realizamos envíos a todo Chile a través de servicios de courier externos, seleccionados según el destino y tipo de envío. 

Despachamos los pedidos con cuidado y rapidez, generalmente dentro de 24 horas hábiles desde nuestra bodega. 

Una vez entregado el pedido al courier, los tiempos de entrega dependen del servicio de transporte y pueden variar según la zona: 

  • Zonas cercanas (como Valparaíso o Viña del Mar): entre 24 y 48 horas. 

  • Otras regiones: entre 2 y 5 días hábiles, según destino. 

Siempre recibirás la información de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu pedido. 

 

DEVOLUCIONES 

Aceptamos devoluciones de productos sin uso, sin abrir, en su envase original y en buen estado, dentro de un plazo de 7 días desde la recepción del pedido. 

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados. 

Te recomendamos revisar con atención la descripción, ingredientes y modo de uso antes de realizar tu compra. 
Si tienes dudas, puedes escribirnos y estaremos felices de ayudarte a elegir. 

🔹 No realizamos devoluciones de dinero. 
En caso de devolución aceptada, el cliente podrá optar por otro producto de igual valor o utilizar el monto como crédito en tienda. 

🔹 Los costos de envío asociados a devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de despacho. 

 

 

REACCIONES EN LA PIEL 

 

Cada piel es distinta. 

Si presentas una reacción inesperada al usar alguno de nuestros productos, escríbenos para que podamos acompañarte y evaluar tu caso de forma individual. 

Las reacciones cutáneas pueden variar según la sensibilidad de cada piel y no necesariamente indican un defecto del producto. 

 

PRODUCTOS DAÑADOS O CON INCONVENIENTES 

 

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con algún inconveniente, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción, enviándonos fotos del producto y del empaque. 

En estos casos, coordinaremos una reposicion o reembolso, según corresponda, previa evaluación. 

 

REEMBOLSOS 

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. 

El proceso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o medio de pago. 

 

CONTACTO 

Para cualquier duda relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: 
📧 tienda@deevee.cl 

Te responderemos a la brevedad dentro de nuestro horario de atención.